Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen und Rückerstattungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MosaicNest.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht klappen, können Sie Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen zurückgeben:
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14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Kunden)
- Als EU-Kunde haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von **14 Tagen** nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Kauf zurückzutreten.
- Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns einfach eine E-Mail an **mosaicnest1@gmail.com** mit Ihrer Bestellnummer und Anfrage.
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Erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet MosaicNest eine **30-tägige Rückgabemöglichkeit** an:
- Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Wir erstatten den Produktpreis, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist.
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Rückerstattungsprozess
- Rückerstattungen werden innerhalb von **5–7 Werktagen** nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.
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Beschädigte oder defekte Artikel
- Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von **48 Stunden** nach der Lieferung ein Foto und Ihre Bestellnummer.
- Wir stellen Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung zur Verfügung.
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So starten Sie eine Rücksendung
1. Senden Sie uns eine E-Mail an **mosaicnest1@gmail.com** mit Ihrer Bestellnummer.
2. Sie erhalten Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie Ihr Paket sicher zurück.
4. Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung.
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Wir sind hier, um Rücksendungen einfach und transparent zu gestalten.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns einfach: **mosaicnest1@gmail.com**